Følg

Brukerundersøgelse 2018 - NO

Tak til alle de som har deltaget i årets brukerundersøgelse!

Jeres besvarelser har stor betydning for såvel programmets udvikling, samt for vores planlægning og ressourcefordeling. 

Der er nu 261 kulturskoler i Norge der anvender Speedadmin.

Herunder ses resultatet af årets brukerundersøkelse:

Support 

For tredje år i træk er tilfredsheden med telefonsupport steget markant, og 73,4% er nu tilfreds eller meget tilfreds.

For at imødekomme de der fortsat ikke er fuldt ut tilfreds, vil vi i kommende sesong forsøke at være flere personer på telefonerne, i de perioder hvor der er mange opkald, da tilbakemeldingerne mest er går på ventetid/kø på telefonsupport.

 

 Hele 90% er nu tilfreds eller meget tilfreds med mailsupporten. Dette er en fortsat stigning fra tidligere år. Der er en stigning på 20% i "Meget tilfreds" fra sidste år.

Vi vil holde fokus på hurtig og tydelig svar, hvor vi præcisere hvad er fejl, hvordan løser du det, og hvordan kan du evt. søge/få mere hjælp. 

 Også for tilfredshed med hjælpeforum er steget til 71,4% som er tilfreds eller meget tilfreds. 

Vi vil forsøke at holde vores hjælpeforum opdateret og mere simpelt at finde det man søker. 

Funktionalitet

Generelt lader det til at Speedadmin opfylder brukernes behov, med hele 92,9% som tilfreds eller meget tilfreds. 

Vi har fået mange gode foreslag til forbedringer som vi vil arbejde videre med i årets løb.

Vi vil i løbet af sæsonen arbejde på følgende opdateringer:

  1. Timeregnskap / Arbeidstids verktøy
  2. App (efterår/vinter 2018) der vil styrke kommunikation imellem lærer og elev, og forbedre lærernes dagligdag. 
  3. En større teknisk omlægning der gør at opdateringer gøres live = ingen nedetid!
  4. Lister - (vinter 2018) der vil gøre funktionen betydelig mere brugervenlig samt mulighed for hurtigt at hente lister.
  5. Timeplan (udvikling starter 2018) der skal forbedre skemalægningsfunktioner. 
  6. Udviklingen vil holde fokus på  forbedring af en generel brugervenlighed med intuitive og enkle løsning uden at gå på kompromis med sikkerhed og teknik.

Kurs

Der er stor efterspørgsel på webinar og onlinekurs. Vi vil fortsat forsøke at have månedligt webinar som vil omhandle nyeste opdateringer samt aktuelle processor. 

Derutover er der ønske om kurs i Lister, Timeberegning og Tips og tricks. Lister laver vi en opdatering på i denne sesong, og den nye Timeberegning samt gode tips til hvordan i får mere ut av jeres Speedadmin vil være emner på årets høstkurser.

 

TAK FOR JERES HJELP!

 

 

Var denne artikel en hjælp?
1 ud af 1 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

0 Kommentarer

Log ind for at kommentere.
Drevet af Zendesk