Følg

Brugertilfredshedsundersøgelse - DK 2018

Tak til alle de som har deltaget i årets brugertilfredshedsundersøgelse!

Jeres besvarelser har stor betydning for såvel programmets udvikling, samt for vores planlægning og ressourcefordeling. 

Herunder ses resultatet af årets brugerundersøgelse og de 71 besvarelser i 2018:

Support

Generelt er der en betydelig stigning i tilfredsheden med supporten. 

Andelen af brugere der er tilfreds/meget tilfreds er steget fra 66,7% i 2017 til 73,9 i 2018. Især andelen af "Meget tilfreds" er steget.

Enkelte kommentarer omkring lang ventetid i kø. Vi vil forsøge at være flere på telefonerne i de "travle" perioder fremadrettet.

 

Andelen af brugere der er tilfreds/meget tilfreds er steget fra 64,3% i 2017 til 74,7 i 2018.

Vi vil holde fokus på hurtig og tydelig svar, hvor vi præcisere hvad er fejl, hvordan løser du det, og hvordan kan du evt. søge/få mere hjælp.

Andelen af brugere der er tilfreds/meget tilfreds er steget fra 28,5% i 2017 til 49,2 i 2018.

Trods den store stigning i tilfredsheden er der fortsat plads til forbedring, og især problemer med at finde det man søger. Vi vil forsøge at gøre dette nemmere i hjælpeforummet. 

 

Funktionalitet

Den overordnede tilfredshed med Speedadmin er stabil. 

Ønsker til udvikling er især rettet imod Lister, Timeberegning, Skema og Kommunikation.

Vi vil i løbet af sæsonen arbejde på følgende opdateringer:

  1. App (efterår/vinter 2018) der vil styrke kommunikation imellem lærer og elev, og forbedre lærernes dagligdag. 
  2. En større teknisk omlægning der gør at opdateringer gøres live = ingen nedetid!
  3. Lister - (vinter 2018) der vil gøre funktionen betydelig mere brugervenlig samt mulighed for hurtigt at hente lister.
  4. Skema (udvikling starter 2018) der skal forbedre skemalægningsfunktioner. 
  5. Timer (opdatering i 18/19 sæson) der skal forbedre brugervenligheden af Opgaveoversigten.
  6. Udviklingen vil holde fokus på  forbedring af en generel brugervenlighed med intuitive og enkle løsning uden at gå på kompromis med sikkerhed og teknik. Bla. har vi ansat en dedikeret bruger oplevelses designer (UX-design)

Kurser

Behov for onsite er faldet, online status que, Webinar steget og behovet for fælleskurser er steget igen.

De temaer superbrugerne helst vil have kursus i, er i lighed med besvarelserne fra 2016 og 2017:

  • Timeberegning
  • Lister
  • Tips og tricks

Kommentarerne til kurserne er generelt positive – især webinar er der stor begejstring for. Dog er der flere der ønsker at bibeholde fælleskurser.

Vi vil fortsat tilbyde cirka et månedligt webinar og forventer desuden et fælles træf/kursus i vinter 18/19. 

Derudover vil vi tilstræbe at have et onlinemøde med hver skole i løbet af sæsonen for at få afklaret evt. tvivl om funktioner eller ønsker.

Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

0 Kommentarer

Log ind for at kommentere.
Drevet af Zendesk